Zwroty

Kto i kiedy może zwrócić towar?

Zwrot przysługuje, jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Zwrot przysługuje zgodnie z przepisami prawa w przypadku zawarcia umowy na odległość (tj. poprzez naszą stronę internetową, telefonicznie czy przez e-mail). Prawo zwrotu przysługuje także w przypadku, gdy zamówienie zostało złożone na odległość, a odbiór towaru następuje w naszym salonie stacjonarnym.

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i przez Ciebie wskazana, weszła w posiadanie towaru (czyli od momentu odbioru towaru).

Jak zgłosić zwrot towaru?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przejdź do szczegółów swojego zamówienia i kliknij przycisk „Zwrot".

Do szczegółów zamówienia dotrzesz na trzy sposoby:

1. Z poziomu zamówienia – podając swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby uzyskać dostęp do szczegółów i zgłosić zwrot.
Zwróć towar >
2. Z poziomu e-maila – kliknij link do podglądu zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Link przeniesie Cię bezpośrednio do szczegółów danego zamówienia.
3. Z poziomu konta klienta – zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym, przejdź do historii zamówień i wejdź w szczegóły wybranego zamówienia.

Po kliknięciu przycisku „Zwrot" formularz przeprowadzi Cię przez trzy kroki:

Produkty – zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, wybierz powód zwrotu i podaj dane do zwrotu środków.
Wysyłka – wybierz sposób odesłania towaru: kurier DPD, Paczkomat InPost, wysyłka własna lub osobiste dostarczenie do salonu Cyfrowe.pl. Koszt przesyłki (jeśli dotyczy) zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Gotowe – otrzymasz numer zgłoszenia RMA oraz potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

Aby zachować prawo do odstąpienia od umowy, wystarczy, że zgłosisz zwrot przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

Czy mogę zgłosić zwrot w salonie stacjonarnym?

Tak, zwrot możesz zgłosić osobiście w dowolnym salonie stacjonarnym Cyfrowe.pl. Nasi pracownicy pomogą Ci przejść przez całą procedurę na miejscu. Listę salonów wraz z adresami i godzinami pracy znajdziesz na stronie kontaktu.

Jak zwrócić towar, jeśli nie mam konta w sklepie i nie mam e-maila z potwierdzeniem?

Jeżeli dokonałeś zakupu jako gość, nie masz dostępu do e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub nie chcesz skorzystać z formularza dostępnego w szczegółach zamówienia, pobierz formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF, wypełnij go samodzielnie i wyślij wraz ze zwracanym towarem na adres:

Cyfrowe.pl
ul. Łostowicka 25A
80-121 Gdańsk
tel. 58 326 40 40

> Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Jak wygląda procedura zwrotu – krok po kroku?

Zgłoś zwrot poprzez szczegóły zamówienia, w salonie stacjonarnym, skontaktuj się z nami lub pobierz i wypełnij formularz PDF.
Skompletuj zwracany towar.
Umieść na paczce numer RMA, który otrzymasz w potwierdzeniu przyjęcia zwrotu.
Bezpiecznie zapakuj przesyłkę.
Odeślij paczkę wybraną przez siebie metodą wysyłki lub dostarcz ją osobiście do salonu Cyfrowe.pl.
Uwaga! Paczki za pobraniem nie będą przyjmowane!

Jakie są dostępne metody wysyłki zwrotu?

Podczas składania zgłoszenia zwrotu w szczegółach zamówienia możesz wybrać jedną z następujących metod:

Kurier DPD – kurier odbierze przesyłkę w następnym dniu roboczym. Koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Paczkomat InPost – nadaj paczkę w dowolnym paczkomacie. Koszt zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Wysyłka własna – odsyłasz towar na własny koszt na adres: Cyfrowe.pl Sp. z o.o., 80-121 Gdańsk, ul. Łostowicka 25A.
Dostarczę do salonu Cyfrowe.pl – osobiście dostarczasz towar do wybranego salonu.

W przypadku zwrotu produktu ponadgabarytowego opłata za przesyłkę może ulec zmianie.
Dopuszczalne wymiary przesyłki w standardowej cenie:

maksymalna waga jednej paczki: 31,5 kg,
maksymalna długość: 150 cm (najdłuższy bok),
wysokość + szerokość + długość <= 300 cm.

Jakie są skutki odstąpienia od umowy?

W przypadku odstąpienia od umowy:

Ty – jesteś zobowiązany do zwrotu zakupionej rzeczy.
Cyfrowe.pl – jest zobowiązane do zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego podczas zakupu sposobu dostarczenia – innych niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji odstąpienia od umowy i od momentu fizycznego zwrotu towaru do nas.

Kto ponosi koszty zwrotu?

Ponosisz koszty zwrotu/odesłania towaru – tj. dostarczenia do magazynu Cyfrowe.pl.

Ponadto odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tego samego sposobu, jaki został użyty w pierwotnej transakcji – jeśli płaciłeś kartą płatniczą, dokonujemy zwrotu środków na kartę. Jeśli nie będzie to możliwe, dokonamy przelewu bankowego na wskazane przez Ciebie konto. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem.

W przypadku zwrotu gotówkowego w salonie stacjonarnym zwrot środków nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w kolejnym dniu roboczym.

Zwrotów staramy się dokonywać niezwłocznie, w duchu szczególnej dbałości o naszych klientów.

Jak wygląda korekta dokumentu zakupowego?

Na podstawie zebranej dokumentacji Dział Obsługi Posprzedażowej wystawia dokument korygujący, który przesyła na Twój adres e-mail. Dokument korygujący jest potwierdzeniem ostatecznego uzgodnienia i spełnienia warunków korekty.

Kiedy nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
(np. w pełni zrealizowana usługa kalibracji lub czyszczenia sprzętu);
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
(np. sprzęt wykonany lub skonfigurowany na indywidualne zamówienie);
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
(np. słuchawki douszne w zapieczętowanym opakowaniu);
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
(np. oprogramowanie na płycie lub pendrivie po zerwaniu folii);
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy
(np. licencja na oprogramowanie aktywowana online).

Masz pytania dotyczące zwrotu?

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Posprzedażowej:

e-mail: [email protected]
telefon: 58 326 40 40