Zwroty

Kto może zwrócić towar

Każdy Konsument może zrezygnować z zakupu (odstąpić od umowy) dokonanego w sklepie Cyfrowe.pl na zasadach sprzedaży wysyłkowej, bez podania przyczyny, nawet jeśli towar jest zgodny z umową, jeśli w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru zgłosi do Cyfrowe.pl fakt odstąpienia od umowy.

Okres odstąpienia upływa w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia odbioru czyli w którym Państwo weszli w fizyczne posiadanie towarów lub w którym strona trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w fizyczne posiadanie zamówionych towarów.

Skutki zwrotu

Skutkiem odstąpienia od umowy sprzedaży jest obowiązek zwrotu przez Państwa towaru w stanie niezmienionym. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie po odstąpieniu od umowy, nie później jednak niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Nasz sklep zwróci Państwu pieniądze bez zbędnej zwłoki i nie później niż 7 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy towar.

Zgłoszenie zwrotu / odstąpienie od umowy

Aby procedura odstąpienia od umowy przebiegła jak najszybciej i sprawnie, prosimy o zastosowanie się do poniższych zasad/kroków:

Poinformowanie nas o Państwa decyzji poprzez oświadczenie złożone poprzez:
a) wypełnienie internetowego formularza na naszej stronie internetowej
b) wysłanie wiadomości email z oświadczeniem
c) przesłanie oświadczenia na papierze, w paczce, razem ze zwracanym towarem
d) przesłanie oświadczenia faksem na nr 58 3264040
Skompletowanie zwracanego towaru.
Dołączenie do paczki dowód zakupu (paragon/faktura).
Dołączenie do paczki oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub przynajmniej dane kontaktowe do siebie (dla szybszej identyfikacji przesyłki/zamówienia).
Bezpieczne zapakowanie paczki.
Niezwłoczne nadanie paczki, na swój koszt, na adres siedziby naszej firmy (Cyfrowe.pl, 80-138 Gdańsk, ul. Kartuska 149/11).

Zwrotu możecie Państwo także dokonać osobiście w jednym z naszych sklepów. W tym przypadku nie ponosicie Państwo kosztów odesłania towarów do naszej firmy.

Warunki przyjęcia towaru zwracanego po odstąpieniu od umowy

Warunki dot. zwrotu i zwracanego towaru:

Produkt nie nosi widocznych śladów użycia, ani nie został w żaden sposób uszkodzony
Produkt nie był kopiowany
Produkt będzie kompletny
Do produktu zostanie dołączony dowód zakupu abyśmy mogli zweryfikować, że produkt został zakupiony w sklepie Cyfrowe.pl
Konsument zgłosi zwrot w terminie 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu
Konsument zwróci produkt nie później niż 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy
Przesyłka zwrotna będzie dostarczona do nas na koszt Klienta i nie będzie przesyłką za pobraniem (w takim przypadku przesyłka nie zostanie odebrana)

Dla bezpieczeństwa sugerujemy aby zwracane towary odsyłać za pośrednictwem Poczty Polskiej jedynie gdy ich wartość jest poniżej 250 zł (zdarza się, że przesyłki giną).

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w wypadkach:

dotyczących nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (folii lub plomb gwarancyjnych)
świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu (np. produkty wykonane na specjalne zamówienie, wg specyfikacji konsumenta)

Aby przyspieszyć zwrot pieniędzy

Proces obsługi zwrotu towaru i przesłania pieniędzy do Państwa będzie szybszy jeśli:

Zgłoszenia zwrotu dokonacie Państwo przez nasz formularz zwrotu na stronie internetowej
Produkt będzie kompletny i będzie zwracany w oryginalnym opakowaniu
Do przesyłki zostanie załączone czytelnie wypełnione pismo informujące o odstąpieniu od umowy wraz z danymi kontaktowymi do Państwa
Przesyłka zostanie do nasz dostarczona za pośrednictwem firmy kurierskiej (preferowane DPD, UPS)

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru.

W przypadku gdy na zakupiony towar została wystawiona faktura VAT, termin 7 dni zwrotu pieniędzy liczony jest od daty zwrotu do naszej firmy podpisanej przez klienta faktury korygującej. Niestety jest to związane z przepisami prawa księgowego i podatkowego oraz restrykcyjnym stanowiskiem Urzędu Skarbowego co do możliwości odliczenia VAT od faktur korygujących.

W przypadku gdy zapłata została dokonana za pośrednictwem systemu PayPal lub kartą płatniczą, zwrot może zostać dokonany odpowiednio poprzez system PayPal oraz na kartę płatniczą.

W przypadku zwrotu towaru w naszych sklepach stacjonarnych, zwrot pieniędzy może nastąpić nie w momencie zwrotu, ale w terminie do 7 dni z uwagi na konieczność sprawdzenia kompletności i braku uszkodzeń zwracanych produktów lub fakt posiadania w danej chwili odpowiedniej kwoty gotówki.

Podstawa prawna

Podstawą prawną do powyższych zasad zwrotu zakupionych przez konsumentów towarów jest art. 7 ust. 1 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 31 marca 2000 r.) z uwzględnieniem rozumienia konsumentów według art. 22¹ k.c.