Serwis

Zasady sprzedaży

Za naszym pośrednictwem możesz oddać sprzęt do serwisu. Realizujemy zarówno zgłoszenia gwarancyjne, jak i pogwarancyjne.

Jak zgłosić reklamację lub zlecenie serwisowe?

Aby zgłosić reklamację lub zlecenie serwisowe, przejdź do szczegółów swojego zamówienia i kliknij odpowiedni przycisk – „Reklamacja" lub „Serwis pogwarancyjny".

Do szczegółów zamówienia dotrzesz na trzy sposoby:

Z poziomu zamówienia –podając swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby uzyskać dostęp do szczegółów i zgłosić reklamację.
Zgłoś reklamację >
Z poziomu e-maila – kliknij link do podglądu zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Link przeniesie Cię bezpośrednio do szczegółów danego zamówienia.
Z poziomu konta klienta – zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym, przejdź do historii zamówień i wejdź w szczegóły wybranego zamówienia.

Formularz reklamacji

Po kliknięciu przycisku „Reklamacja" formularz przeprowadzi Cię przez następujące kroki:

Produkty – zaznacz produkty, których dotyczy reklamacja, wybierz rodzaj reklamacji (gwarancja lub rękojmia), wskaż powód, opisz usterkę wraz z datą jej wykrycia oraz wybierz oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).
Wysyłka – wybierz sposób dostarczenia towaru do serwisu.
Odbiór – wskaż, w jaki sposób chcesz odebrać naprawiony lub wymieniony towar.
Gotowe – otrzymasz numer zgłoszenia oraz potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

Formularz serwisu pogwarancyjnego

Po kliknięciu przycisku „Serwis pogwarancyjny" formularz przeprowadzi Cię przez następujące kroki:

Produkty – zaznacz produkty, których dotyczy zgłoszenie, opisz potrzebę serwisową (np. czyszczenie matrycy) oraz zaakceptuj warunki płatnej naprawy zgodnie z Regulaminem serwisu.
Wysyłka – wybierz sposób dostarczenia towaru do serwisu.
Odbiór – wskaż, w jaki sposób chcesz odebrać towar po naprawie.
Gotowe – otrzymasz numer zgłoszenia oraz potwierdzenie przyjęcia zlecenia serwisowego.

Czy mogę zgłosić reklamację lub zlecenie serwisowe w salonie stacjonarnym?

Tak, reklamację lub zlecenie serwisowe możesz zgłosić osobiście w dowolnym salonie stacjonarnym Cyfrowe.pl. Nasi pracownicy pomogą Ci przejść przez całą procedurę na miejscu. Listę salonów wraz z adresami i godzinami pracy znajdziesz na stronie kontaktu.

Jak zgłosić reklamację, jeśli nie mam konta w sklepie i nie mam e-maila z potwierdzeniem?

Jeżeli dokonałeś zakupu jako gość, nie masz dostępu do e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub nie chcesz skorzystać z formularza dostępnego w szczegółach zamówienia, pobierz odpowiedni formularz w formacie PDF, wypełnij go samodzielnie i wyślij wraz z towarem na adres:

Cyfrowe.pl
ul. Łostowicka 25A
80-121 Gdańsk
tel. 58 326 40 40

> Pobierz formularz reklamacji (PDF)
> Pobierz formularz zgłoszenia serwisowego (PDF)

Jak przebiega obsługa zgłoszenia serwisowego?

Zgłoś reklamację lub zlecenie serwisowe poprzez szczegóły zamówienia, w salonie stacjonarnym, skontaktuj się z nami lub pobierz i wypełnij formularz PDF.
Wydrukuj zgłoszenie i dołącz je wraz z kopią dokumentu zakupu i kartą gwarancyjną do sprzętu.
Dostarcz produkt wybraną metodą wysyłki lub osobiście do jednego z naszych sklepów.
Poinformujemy Cię, gdy sprzęt zostanie wysłany do serwisu.
Czas naprawy jest uzależniony od serwisu producenta, jednak Cyfrowe.pl występuje w Twoim imieniu o jak najszybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Gdy sprzęt wróci z serwisu – przetestujemy go.
Poinformujemy Cię, gdy sprzęt będzie do odbioru.
Przekażemy produkt do sklepu lub nadamy przesyłkę firmą kurierską DPD pod wskazany w zgłoszeniu adres.
Na terenie Polski dostawa bezpłatna. Wysyłka na terenie krajów EU – ustalane indywidualnie.

W jakim terminie zostanie rozpatrzona moja reklamacja?

Jeżeli korzystasz z rękojmi, mamy obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za uzasadnioną. W przypadku gwarancji termin rozpatrzenia wynika z warunków gwarancji producenta.

Najczęściej zadawane pytania

Na czyj koszt wysyłam towar do serwisu?

Uszkodzony towar dostarczasz do naszej firmy na własny koszt. Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do Ciebie na terenie Polski na nasz koszt. Koszt odesłania towaru do krajów członkowskich EU ustalany jest indywidualnie.

Co stanie się, gdy serwis odrzuci naprawę gwarancyjną?

W przypadku odrzucenia naprawy gwarancyjnej z winy użytkownika (np. uszkodzenia mechaniczne) lub zgłoszenia po okresie obowiązywania gwarancji, towar zostanie odesłany na Twój koszt. Dodatkowo doliczone zostaną następujące opłaty:

transport towaru (do i z serwisu, wysyłka do Ciebie) – 14 zł brutto za jedną przesyłkę (chyba, że serwis producenta naliczy inną kwotę),
ewentualna wycena naprawy odpłatnej (jeżeli ekspertyza zostanie wystawiona przez serwis producenta) – kwota zależna od serwisu,
obsługa zlecenia niegwarancyjnego – 59 zł brutto.

Jak długo sprzęt może czekać na odbiór w Cyfrowe.pl?

Prosimy o terminowy odbiór sprzętu po naprawie. Jeżeli pomimo kilkukrotnego zawiadomienia nie odbierzesz towaru w terminie 90 dni kalendarzowych od pierwszego powiadomienia, sprzęt zostanie uznany za porzucony w rozumieniu Art. 180 Kodeksu Cywilnego. W takim przypadku, na podstawie art. 181 Kodeksu Cywilnego, własność sprzętu przechodzi na Cyfrowe.pl Sp. z o.o., które przekazuje go do utylizacji.

Czy sam mogę wysłać sprzęt do autoryzowanego serwisu?

Tak, przed wysyłką skontaktuj się jednak z serwisem, aby ustalić zasady dostarczenia towaru. Listę autoryzowanych serwisów znajdziesz TUTAJ.

Jak mogę sprawdzić przebieg reklamacji?

Status naprawy możesz sprawdzić kontaktując się bezpośrednio z serwisem (podając numer seryjny sprzętu) lub za naszym pośrednictwem.

Jak odebrać sprzęt po naprawie, jeżeli zgubiłem pokwitowanie?

Wylegitymuj się dokumentem ze zdjęciem, potwierdzającym zgodność Twoich danych osobowych z zapisanymi w naszym systemie w trakcie przyjmowania towaru do serwisu.

Czy ktoś inny może odebrać mój sprzęt po naprawie?

Do odbioru towaru z serwisu jest upoważniona osoba posiadająca oryginalne pokwitowanie. Aby ktoś inny mógł odebrać towar bez pokwitowania, powiadom nas wcześniej – wyślij skan pokwitowania na adres [email protected] wraz z danymi osoby upoważnionej do odbioru.

Czy hot/dead piksele na matrycy podlegają naprawie gwarancyjnej?

Hot/dead pixele podlegają naprawie gwarancyjnej jedynie wtedy, gdy są widoczne na zdjęciu wykonanym na czułości ISO 1600 i czasie 1s.

Na zdjęciach widać plamki – czym jest to spowodowane?

Najprawdopodobniej matryca uległa zabrudzeniu i konieczne jest jej wyczyszczenie. Zapraszamy do skorzystania z naszych usług.

Wady towaru – gwarancja i rękojmia

W przypadku zastrzeżeń (np. co do działania lub stanu) wobec zakupionego towaru możesz skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji lub z rękojmi.

Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych. Towary posiadają gwarancję, a gwarantem jest producent lub inny podmiot wskazany w warunkach gwarancji.

Nasz sklep jest odpowiedzialny względem Ciebie, jeżeli sprzedana rzecz ma wadę fizyczną lub prawną, zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi.

Unijna platforma rozwiązywania sporów

Masz możliwość skorzystania ze ścieżki polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl

Informacje o naprawach gwarancyjnych »

Informacje o naprawach pogwarancyjnych – odpłatne »

Masz pytania dotyczące reklamacji lub serwisu?

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Posprzedażowej:

e-mail: [email protected]
telefon: 58 326 40 40