Gwarancja

Zasady sprzedaży

Robiąc zakupy w sklepie Cyfrowe.pl nabywasz prawa z tytułu gwarancji i rękojmi, zgodnie z przepisami prawa.

Gwarancja zwykle udzielana jest przez producenta lub dystrybutora danego towaru. Długość okresu gwarancji Twojego towaru podana jest na karcie produktu w naszym sklepie i/lub w dokumentacji załączonej do produktu. W przypadku udzielenia gwarancji odpowiedzialność wobec konsumenta (nabywcy towaru) ponosi udzielający gwarancji, zwany gwarantem.

W przypadku woli skorzystania z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji możesz zwrócić się bezpośrednio do gwaranta, jednakże aby ułatwić Ci skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych, oferujemy pośredniczenie pomiędzy Tobą a gwarantem.

---

Jak zgłosić reklamację z tytułu gwarancji?

Aby zgłosić reklamację gwarancyjną, przejdź do szczegółów swojego zamówienia i kliknij przycisk „Reklamacja". W formularzu wybierz opcję „Gwarancja" jako rodzaj reklamacji.

Do szczegółów zamówienia dotrzesz na trzy sposoby:

1. Z poziomu e-maila – kliknij link do podglądu zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
2. Z poziomu konta klienta – zaloguj się na swoje konto w sklepie internetowym, przejdź do historii zamówień i wejdź w szczegóły wybranego zamówienia.
3. Z poziomu stopki strony – kliknij link „Sprawdź status zamówienia" w stopce naszej strony internetowej, a następnie podaj swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia.

Reklamację możesz również zgłosić osobiście w dowolnym salonie stacjonarnym Cyfrowe.pl. Listę salonów wraz z adresami i godzinami pracy znajdziesz na stronie kontaktu.

Jeżeli nie możesz skorzystać z formularza online, pobierz formularz reklamacji (PDF), wypełnij go i wyślij wraz z towarem na adres: Cyfrowe.pl Sp. z o.o., ul. Łostowicka 25A, 80-121 Gdańsk.

---

Jak przebiega reklamacja gwarancyjna?

W przypadku skorzystania z naszego pośrednictwa zobowiązujemy się do przekazania towaru gwarantowi, gdy tylko otrzymamy od serwisu potwierdzenie możliwości realizacji naprawy.

Rozpatrywanie Twoich roszczeń z tytułu gwarancji odbywać się będzie na zasadach określonych w treści udzielonej gwarancji. Po otrzymaniu przez nas towaru z naprawy gwarancyjnej niezwłocznie poinformujemy Cię o tym fakcie. Otrzymasz też informację o działaniach podjętych przez gwaranta, a towar prześlemy na wskazany przez Ciebie adres albo będziesz mógł odebrać go od nas osobiście. Koszt odesłania naprawionego towaru na terenie Polski ponosi Cyfrowe.pl Sp. z o.o. W przypadku wysyłek zagranicznych koszt jest ustalany indywidualnie.

Reklamacja sprzętu w Cyfrowe.pl »

Usługi napraw pogwarancyjnych - odpłatne »

---

Czy mogę sam wysłać sprzęt do autoryzowanego serwisu?

Tak, sprzęt do naprawy gwarancyjnej możesz dostarczyć za naszym pośrednictwem lub bezpośrednio do autoryzowanego serwisu. Zanim to zrobisz, skontaktuj się z wybranym punktem odbioru, aby ustalić zasady dostarczenia produktu.

Pamiętaj, że możesz liczyć na nasze wsparcie, jednak bezpośredni kontakt z serwisem może znacząco przyśpieszyć rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Poniżej adresy oraz dane kontaktowe do autoryzowanych serwisów wybranych marek sprzedawanych w naszym sklepie: