Fomei Studio Bag-11 torba

Świetna torba, można zapakować do niej na prawdę sporo. Tylko nie mogę torby postawić bo ma strzaskane dno. Niestety, zamówiona od cyfrowe.pl torba przyszła uszkodzona. Sklep wymienił ją bardzo szybko i w miłej atmosferze. Druga torba okazała się również uszkodzona w praktycznie identycznym miejscu. Ale tym razem o wymianie, reklamacji mogłem już zapomnieć - cyfrowe zamilkło jak zaklęte. Nie wiem kto zawiódł: producent - wadliwa partia towaru z Chin, sklep, który mógł nie sprawdzić dobrze towaru przed wysyłką czy kurier, traktujący z buta przesyłki. Dodam tylko, że wzmocnienia są wykonane z solidnego tworzywa, które nie łatwo jest uszkodzić - trzeba na prawdę się postarać.
Jedyny wniosek: zamawiać towar tylko na adres domowy, gdzie mamy możliwość osobiście sprawdzić przesyłkę a nie na firmę, gdzie zrobi to pani z recepcji.


Komentarz Sklepu:
Szanowny Kliencie,
pragniemy ustosunkować się do pozostawionej przez Pana opinii.

Zgadzamy się z Panem, iż torba jest bardzo solidna i faktycznie ciężko ją uszkodzić, nie mniej dwukrotnie udało się to kurierowi, który wiózł do Pana przesyłkę. Dodamy - przesyłkę zagraniczną. Po Pana informacji, iż torba jest uszkodzona, na nasz koszt odebraliśmy i wysłaliśmy do Pana nową. Biorąc pod uwagę wartość torby, na odebranie od Pana przesyłki oraz na ponowne wysłanie nowej wydalismy ponad połowę wartości torby a w zamian otrzymaliśmy uszkodzoną torbę o połowie wartości sprzedaży.

Druga torba została dokładnie sprawdzona przed wysyłką i w momencie kiedy kurier odbierał ją z naszego magazynu na pewno nie była uszkodzona. Gdy zgłosił Pan ponowne uszkodzenie, poprosiliśmy Pana o przesłanie skanu protokołu uszkodzenia spisanego z kurierem przy dostawie. Jest to jedyny dokument, na podstawie którego możemy reklamować przesyłkę i uzyskać odszkodowanie za uszkodzenie od firmy przewozowej, gdyż uszkodzenie ewidentnie leżało po stronie przewoźnika. Po tej prośbie kontakt z Panem się urwał.

Pragniemy podkreślić, iż pierwsza wymiana torby odbyła się tylko i wyłącznie na podstawie Pana deklaracji. Za pierwszym razem również nie posiadał Pan protokołu od kuriera, pomimo tego do wymiany doszło, narażając nas na duże straty - bez protokołu nie mamy możliwości reklamacji usługi, a tym samym uzyskania odszkodowania od firmy ubezpieczającej przesyłkę. Większość niskomarżowych sklepów internetowych nie przyjmuje reklamacji od klienta, gdy ten nie spisze protokołu uszkodzenia przy dostawie.

Mamy nadzieję, że pomimo tego nieprzyjemnego dla Pana zdarzenia, doceni Pan nasze chęci pomocy i pozostanie Pan naszym klientem. Pozdrawiamy, Cyfrowe.pl