Opinie o naszym sklepie
Obsługa sklepu nie ingeruje w treści zamieszczonych przez klientów opinii, poza oczywistymi przypadkami nadużyć, umieszczania reklam, linków do stron www, wulgaryzmów lub treści naruszających prawo.
Masz uwagi dotyczące jakości obsługi?
Napisz email na , a wiadomość trafi do Zarządu
firmy i Kierownika Działu Sprzedaży. Możesz też użyć formularza.
Nie polecam absolutnie!
Złożyłem zamówienie i przez kilka dni nie było odzewu, dodzwonić się też nie mogłem na żaden z numerów.Odpisano mi łaskawie na mojego 2 z kolei maila, informując że zamówienie anulowano, bo towar nie jest dostępny.Przy czym na stronie nadal widnieje jako dostępny. Żenada! Nigdy już tu nic nie zamówię.Wprowadzacie klienta w błąd i go ignorujecie!
Dodano: 2010-05-19 22:33:57
Komentarz sklepu:
Szanowny Panie, przepraszamy za zaistniałą sytuację związaną z obsługą Pańskiego zamówienia złożonego w dniu 17.05. Nie zostało ono potwierdzone w dniu 17.05, ponieważ czekaliśmy na potwierdzenie od dostawcy, że aparat jest rzeczywiście dostępny (informacje o dostępności towaru są „zaciągane” automatycznie ze strony dostawcy i niestety zdarzają się tam pomyłki, tak jak w przypadku Pańskiego zamówienia. Dlatego zawsze ważne jest potwierdzenie zamówienia przez naszego pracownika. Przykro nam, że nie udało się Panu do nas dodzwonić, nasi konsultanci przez cały czas odbierają telefony (jeśli nawet wszyscy rozmawiają, sygnał w telefonie jest ciągły, tak jakby ktoś nie odebrał). Mamy nadzieję, że pomimo tej niefortunnej sytuacji obdarzy Pan nasz sklep zaufaniem w przyszłości.
Reklamacja
Kupiłem w „cyfrowe” parę rzeczy, dostałem szybko, problem zaczął się, gdy zgłosiłem reklamację. W ostatniej przesyłce nie było polskiej instrukcji (gwarantowanej przez sklep), zawierającej tylko podstawowe informacje, ale, jeśli będę chciał aparat sprzedać, trudno tłumaczyć, że portugalska (jedna z otrzymanych) jest równie dobra. Próba zadzwonienia na podany numer, nie powiodła się, bo nikt nie odbierał. Wysłałem maila i za chwilę kontrola jakości odesłała mi go bez słowa. Wysłałem drugi (w piątek koło południa, dziś jest wtorek) i żadnego odzewu. Jeśli dodać, że kiedyś zapytałem, czy konkretna drukarka sprzedawana w sklepie pracuje z Win7 i dostałem odpowiedź, że nie wiadomo, żebym poszukał w internecie, pozostaje prośba o wskazanie sklepu naprawdę przyjaznego klientowi.
Henryk
Henryk
Dodano: 2010-05-18 14:33:36
Komentarz sklepu:
Szanowny Panie, przepraszamy za brak instrukcji do aparatu. Swój błąd naprawiliśmy niezwłocznie po zgłoszeniu przez Pana tego faktu - instrukcja została wysłana do Pana za pośrednictwem poczty polskiej, mamy nadzieję, że wkrótce do Pana dotrze. Nasz sklep bardzo stara się być przyjazny wobec klientów (stąd kontrola jakości – według naszych informacji odpowiedzieliśmy na wszystkie Pana maile, ale nie dostali od Pana odpowiedzi – może maile wpadły do folderu spam?), dlatego tym bardziej przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie i będzie się Pan mógł przekonać, że naprawdę staramy się, by obsługa klienta była naszym priorytetem.
Canon EOS 50d body
Profesjonalne podejscie do klienta, doskonały system informowania o statusie zamówienia (przyjęte, w magazynie, w trakcie realizacji, wysłane). Bardzo podoba mi sie sprawdzanie statusu i miejsca przesyłki wprost ze strony sklepu, bez przepisywania kodow paczki na stronie firmy kurierskiej.
Towar zgodny z opisem, cenowo również bezkonkurencyjny. Obiektywy i akcesoria z pewnościa zakupie w cyfrowe.pl !
Towar zgodny z opisem, cenowo również bezkonkurencyjny. Obiektywy i akcesoria z pewnościa zakupie w cyfrowe.pl !
Dodano: 2010-05-18 12:33:47
akumulator
szybko i sprawnie załatwiony zakup
Dodano: 2010-05-17 16:52:04
Błyskawiczna pomoc
Opinia dotyczy sklepu w Warszawie.
Potrzebowałem statywu 'na już; (wyjazd), a miałem dość ograniczone zasoby finansowe i nikłą wiedzę na ten temat. Za namową koleżanki zadzwoniłem do cyfrowe.pl w Warszawie. Cóż uzyskałem? Panowie dobrali mi statyw, nie rujnując przy tym mojego budżetu, sami zadzwonili do magazynu i zamówili go, pilotowali przesyłkę, powiadamiając mnie mailowo o każdym etapie realizacji i pilnując, aby paczka dotarła na czas. Słowa ogromnego uznania i podziękowania, bo z tak zaangażowanym podejściem do klienta jeszcze się nie spotkałem. Polecam sklep wszystkim, przemiła i profesjonalna obsługa, a do tego jeszcze rzetelne interesowanie się problemami klienta - czego wcale nie musieli robić.
Dziękuję :)
Statyw na razie spisuje się fantastycznie, opinię przedstawię po dłuższym użytkowaniu.
Potrzebowałem statywu 'na już; (wyjazd), a miałem dość ograniczone zasoby finansowe i nikłą wiedzę na ten temat. Za namową koleżanki zadzwoniłem do cyfrowe.pl w Warszawie. Cóż uzyskałem? Panowie dobrali mi statyw, nie rujnując przy tym mojego budżetu, sami zadzwonili do magazynu i zamówili go, pilotowali przesyłkę, powiadamiając mnie mailowo o każdym etapie realizacji i pilnując, aby paczka dotarła na czas. Słowa ogromnego uznania i podziękowania, bo z tak zaangażowanym podejściem do klienta jeszcze się nie spotkałem. Polecam sklep wszystkim, przemiła i profesjonalna obsługa, a do tego jeszcze rzetelne interesowanie się problemami klienta - czego wcale nie musieli robić.
Dziękuję :)
Statyw na razie spisuje się fantastycznie, opinię przedstawię po dłuższym użytkowaniu.
Dodano: 2010-05-15 20:21:53
A MNIE SIĘ PODOBAŁO W WARSZAWIE :)
Witam,
Z pomocy Państwa sklepu skorzystałam za namową koleżanki, bo bardzo sobie chwaliła wysoki poziom obsługi i szeroką ofertę.
Generalnie jestem zadowolona z obsługi - towar odbierałam osobiście w sklepie w Warszawie, więc na temat kuriera i dostarczenia przesyłki nie ma zbyt wiele do powiedzenia :)
W sklepie obsługa była miła, profesjonalna - Pan nawet sympatycznie zażartował, że otrzymałam zupełnie inny towar :)
Towar zgodny z opisem - moim Nikonem Coolpix jestem zachwycona :)
Jedyny mały minus, jaki mogę wlepić, to to, że na skrzynkę mailową otrzymałam w czwartek informację, że w piątek zamówiony przeze mnie towar będzie w Warszawie i że dostanę mail/sms, o której dokładnie będę mogła go już odebrać, natomiast nikt nie odezwał się do mnie do poniedziałku, kiedy to sama zapytałam, ile jeszcze potrwa dostawa. Odpowiedź na swoją wiadomość otrzymałam z prawie natychmiastowym skutkiem, a towar odebrałam dzień później. Już bez żadnych komplikacji.
Za to małe uchybienie daję 9-tki :)
Pozdrawiam!
Z pomocy Państwa sklepu skorzystałam za namową koleżanki, bo bardzo sobie chwaliła wysoki poziom obsługi i szeroką ofertę.
Generalnie jestem zadowolona z obsługi - towar odbierałam osobiście w sklepie w Warszawie, więc na temat kuriera i dostarczenia przesyłki nie ma zbyt wiele do powiedzenia :)
W sklepie obsługa była miła, profesjonalna - Pan nawet sympatycznie zażartował, że otrzymałam zupełnie inny towar :)
Towar zgodny z opisem - moim Nikonem Coolpix jestem zachwycona :)
Jedyny mały minus, jaki mogę wlepić, to to, że na skrzynkę mailową otrzymałam w czwartek informację, że w piątek zamówiony przeze mnie towar będzie w Warszawie i że dostanę mail/sms, o której dokładnie będę mogła go już odebrać, natomiast nikt nie odezwał się do mnie do poniedziałku, kiedy to sama zapytałam, ile jeszcze potrwa dostawa. Odpowiedź na swoją wiadomość otrzymałam z prawie natychmiastowym skutkiem, a towar odebrałam dzień później. Już bez żadnych komplikacji.
Za to małe uchybienie daję 9-tki :)
Pozdrawiam!
Dodano: 2010-05-12 15:30:54
Fatalna obsługa czyli moich zmagań z cyfrowe.pl ciąg dalszy
Z związku z faktem, iż firma Quantuum nie potrafi zachować ciągłości dostaw (czekam na lampkę R+300 od lutego) mam wątpliwą przyjemność oczekiwania na dostawę w cyfrowe.pl.
O to, że towaru nie ma nie obwiniam cyfrowe.pl, natomiast o fakt, że dopiero bezpośrednio od producenta dowiedziałem się, że będę czekał jeszcze do czerwca - jak najbardziej. Jednak to nie koniec mojej przygody. Po uzyskaniu informacji od Quantuum postanowiłem nie czekać na lampkę i zrealizować zamówienie bez R+300. Cóż .... i tu historia się powtarza. Sytuacja identyczna jak w przed miesiącem kiedy to pracownicy cyfrowe.pl "zapomnieli" o mnie i moim zamówieniu. W poniedziałek próbuje połączyć się telefonicznie.... bez skutku. We wtorek wysyłam maila z prośbą o usunięcie R+300 z zamówienia i wysłanie pozostałych elementów. W odpowiedzi mail, że pracownik nieobecny w pracy do 21.05.2010 i prośba o skierowanie sprawy pod adres karolina@cyfrowe.pl. Po wysłaniu wiadomości na wskazany adres ..... wiadomość zwrotna ": host cyfrowe.pl[89.161.250.49] said: 550 5.1.1 User not found (in reply to RCPT TO command)".
Potem jeszcze kilkadziesiąt telefonów na numer 080.... i 058.... ale w Gdańsku chyba kataklizm bo nikt nie odbiera. Dziś jest środa 12.05.2010. Co według Państwa powinienem zrobić w takiej sytuacji?
Ps. Po co te odpowiedzi na krytyczne opinie w których powtarza się oklepany tekst "przepraszamy, mamy nadzieje.... itp." skoro nic się nie zmienia. Gdzieś na stronie Cyfrowe.pl chwali się certyfikatem jakości... o ile wiem w normie 9001 potrzeby klienta i samodoskonalenie to podstawa...
Pozdrawiam pracowników Cyfrowe.pl i proszę o usunięcie R+300 z zamówienia i wysłanie pozostałych produktów (może w taki sposób się uda).
O to, że towaru nie ma nie obwiniam cyfrowe.pl, natomiast o fakt, że dopiero bezpośrednio od producenta dowiedziałem się, że będę czekał jeszcze do czerwca - jak najbardziej. Jednak to nie koniec mojej przygody. Po uzyskaniu informacji od Quantuum postanowiłem nie czekać na lampkę i zrealizować zamówienie bez R+300. Cóż .... i tu historia się powtarza. Sytuacja identyczna jak w przed miesiącem kiedy to pracownicy cyfrowe.pl "zapomnieli" o mnie i moim zamówieniu. W poniedziałek próbuje połączyć się telefonicznie.... bez skutku. We wtorek wysyłam maila z prośbą o usunięcie R+300 z zamówienia i wysłanie pozostałych elementów. W odpowiedzi mail, że pracownik nieobecny w pracy do 21.05.2010 i prośba o skierowanie sprawy pod adres karolina@cyfrowe.pl. Po wysłaniu wiadomości na wskazany adres ..... wiadomość zwrotna ": host cyfrowe.pl[89.161.250.49] said: 550 5.1.1 User not found (in reply to RCPT TO command)".
Potem jeszcze kilkadziesiąt telefonów na numer 080.... i 058.... ale w Gdańsku chyba kataklizm bo nikt nie odbiera. Dziś jest środa 12.05.2010. Co według Państwa powinienem zrobić w takiej sytuacji?
Ps. Po co te odpowiedzi na krytyczne opinie w których powtarza się oklepany tekst "przepraszamy, mamy nadzieje.... itp." skoro nic się nie zmienia. Gdzieś na stronie Cyfrowe.pl chwali się certyfikatem jakości... o ile wiem w normie 9001 potrzeby klienta i samodoskonalenie to podstawa...
Pozdrawiam pracowników Cyfrowe.pl i proszę o usunięcie R+300 z zamówienia i wysłanie pozostałych produktów (może w taki sposób się uda).
Dodano: 2010-05-12 15:14:23
Komentarz sklepu:
Szanowny Panie,
z przykrością przeczytaliśmy Pana niepochlebną (aczkolwiek zasłużoną) opinię na temat transakcji w naszym sklepie. Termin dostawy lampy R+300 był kilkakrotnie przesuwany przez dystrybutora. W związku z tym, że zamówienie było realizowane od lutego (ponieważ były dokładane kolejne produkty dostępne na zamówienie) i w międzyczasie pracownicy byli chorzy lub na urlopach, obsługą tego zamówienia nie zajmowała się jedna osoba (co spowodowało lekki szum komunikacyjny). Niestety tak się nieszczęśliwie złożyło, że w autoresponderze naszego pracownika był błędnie podany mail do osoby go zastępującej (i dlatego Pana wiadomość nie dotarła), za co bardzo serdecznie przepraszamy. Przepraszamy również za brak kontaktu z naszej strony w ostatnich 3 tygodniach, wobec pracownika, który nie dopełnił swoich obowiązków, zostały już wyciągnięte konsekwencje. Telefony staramy się odbierać na bieżąco, ale z uwagi na lawinowo rosnącą ich liczbę, nie zawsze można się do nas dodzwonić (obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji). Każda opinia jest dla nas ważna, ponieważ staramy się uwzględniać zawarte w niej uwagi oraz sugestie i chcemy podnosić jakość obsługi klientów. Mamy nadzieję, że ten przykry incydent z nieudaną realizacją zamówienia, nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę i że obdarzy Pan Cyfrowe.pl w przyszłości zaufaniem.
z przykrością przeczytaliśmy Pana niepochlebną (aczkolwiek zasłużoną) opinię na temat transakcji w naszym sklepie. Termin dostawy lampy R+300 był kilkakrotnie przesuwany przez dystrybutora. W związku z tym, że zamówienie było realizowane od lutego (ponieważ były dokładane kolejne produkty dostępne na zamówienie) i w międzyczasie pracownicy byli chorzy lub na urlopach, obsługą tego zamówienia nie zajmowała się jedna osoba (co spowodowało lekki szum komunikacyjny). Niestety tak się nieszczęśliwie złożyło, że w autoresponderze naszego pracownika był błędnie podany mail do osoby go zastępującej (i dlatego Pana wiadomość nie dotarła), za co bardzo serdecznie przepraszamy. Przepraszamy również za brak kontaktu z naszej strony w ostatnich 3 tygodniach, wobec pracownika, który nie dopełnił swoich obowiązków, zostały już wyciągnięte konsekwencje. Telefony staramy się odbierać na bieżąco, ale z uwagi na lawinowo rosnącą ich liczbę, nie zawsze można się do nas dodzwonić (obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji). Każda opinia jest dla nas ważna, ponieważ staramy się uwzględniać zawarte w niej uwagi oraz sugestie i chcemy podnosić jakość obsługi klientów. Mamy nadzieję, że ten przykry incydent z nieudaną realizacją zamówienia, nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę i że obdarzy Pan Cyfrowe.pl w przyszłości zaufaniem.
Zakup totby na aparat i filtra - polecam
transakcja udana, kontakt ze sklepem bez zarzutów, szybka realizacja zamówienia, odbiór w punkcie obsługi.
Dodano: 2010-05-12 10:30:34
sklep ok, ale...
Moim zdaniem przerzucanie na klienta prowizji za transakcje dokonywane kartą płatniczą jest wysoce nieprofesjonalne.
Przy większych kwotach prowizja jest już zauważalna.
Pozostałe rzeczy w porządku.
Przy większych kwotach prowizja jest już zauważalna.
Pozostałe rzeczy w porządku.
Dodano: 2010-05-09 15:13:58
Komentarz sklepu:
Szanowny Panie,
By zachować atrakcyjne ceny, dostępność towaru i wysoką jakość obsługi, przy płatności kartą niestety jesteśmy zmuszeni pobierać opłatę wysokości 1,7% wartości dokonanego zakupu. Stanowi ona częściowe pokrycie opłaty, jaką pobiera od naszego sklepu operator terminala płatniczego za każdą przeprowadzoną transakcję. Pragniemy zwrócić uwagę, że taka praktyka stosowana jest przez większość internetowych sklepów branży foto-video i komputerowej i spowodowana jest niskimi marżami stosowanymi w naszej branży. Prosimy o zrozumienie sytuacji i liczymy na ponowne odwiedzenie naszego sklepu. Przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z zasadami sprzedaży, obowiązującymi w naszym sklepie: http://www.cyfrowe.pl/zasady-sprzedazy-platnosci.html#1
By zachować atrakcyjne ceny, dostępność towaru i wysoką jakość obsługi, przy płatności kartą niestety jesteśmy zmuszeni pobierać opłatę wysokości 1,7% wartości dokonanego zakupu. Stanowi ona częściowe pokrycie opłaty, jaką pobiera od naszego sklepu operator terminala płatniczego za każdą przeprowadzoną transakcję. Pragniemy zwrócić uwagę, że taka praktyka stosowana jest przez większość internetowych sklepów branży foto-video i komputerowej i spowodowana jest niskimi marżami stosowanymi w naszej branży. Prosimy o zrozumienie sytuacji i liczymy na ponowne odwiedzenie naszego sklepu. Przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z zasadami sprzedaży, obowiązującymi w naszym sklepie: http://www.cyfrowe.pl/zasady-sprzedazy-platnosci.html#1
Ty kupuję od dawna
Polecam robienie zakupów w cyfrowe.pl, czwarty, czy piąty raz robię tu zakupy i zawsze mogę liczyć na fachową pradę.
Dodano: 2010-05-08 23:07:40
Profesjonalni!
Dodano: 2010-05-08 18:26:52
zakup aparatu
bardzo polecam ten sklep - ekspresowa realizacja zamówienia i bez żadnych problemów; zamówienie złożyłam w środę pod wieczór, a w piątek już cieszyłam się swoim aparatem !!!
nie mam żadnych zastrzeżeń
nie mam żadnych zastrzeżeń
Dodano: 2010-05-07 23:14:43
Zakup Aparatu
Witam :)
Muszę przyznać, że jestem bardzo zadowolona w związku z niewielkimi problemami, z którymi sprzedawca w sposób rzetelny, konkretny i szybki poradził sobie :) Jestem bardzo zadowolona z aparatu i bardzo dziękuję Państwu za szybkie rozwiązanie mojego problemu, który niestety wyniknął oraz bardzo dziękuję za rekompensatę w związku z tym incydentem :) Uważam że ten sprzedawca jest godny polecenia i przysyłka przychodzi ekspresowo zgodnie z opisem na stronie sklepu :)
WALKIEWICZ :)
Muszę przyznać, że jestem bardzo zadowolona w związku z niewielkimi problemami, z którymi sprzedawca w sposób rzetelny, konkretny i szybki poradził sobie :) Jestem bardzo zadowolona z aparatu i bardzo dziękuję Państwu za szybkie rozwiązanie mojego problemu, który niestety wyniknął oraz bardzo dziękuję za rekompensatę w związku z tym incydentem :) Uważam że ten sprzedawca jest godny polecenia i przysyłka przychodzi ekspresowo zgodnie z opisem na stronie sklepu :)
WALKIEWICZ :)
Dodano: 2010-05-07 16:51:06
Zakup lornetki Nikon Action VII 12x50 CF zam nr 4671
Bardzo sprawnie przebiegla moja transakcja,towar bardzo szybko do mnie dotarl.. Przesylka bardzo dobrze zabezpieczona,takze wszystko przebieglo bez zarzutu.. GORĄCO POLECAM!!!
Dodano: 2010-05-07 10:40:05
NIE POLECAM!
Zdecydowanie NIE polecam! Od dnia złożenia zamówienia upłynął tydzień czasu a zamówionego aparatu i tak nie otrzymałam. Pracownicy oddziału w Będzinie nawet nie raczyli mnie poinformować, że towar nie dotarł do sklepu. Po wykonaniu mnóstwa telefonów do oddziału słyszałam przez dwa dni, że nie było kureira a następnie, że pojawiły się problemy logistyczne. Mimo wielu zapewnmień ze strony pracowników odpowiedzialnych za złożone zamówienia nie wykonali oni ani jednego telefonu z jakąkolwiek informacją o zamówionym aparcie. Wiele razy nie było też możliwości dodzwonienia się do sklepu a w słuchwawce słyszało się tylko "abonent jest nie dostępny" Kiedy w końcu się dowiedziałam, że nie ma mojego zamówienia jeden z pracowników powiedział tylko tyle: "trudno, czasem tak się zdarza"
Dodano: 2010-05-06 10:06:19
Komentarz sklepu:
Szanowna Pani, dziękujemy za wyrażenie opinii i przepraszamy za nieudaną realizację zamówienia. Przykro nam również, że nie poczuła się Pani komfortowo obsłużona przez naszego pracownika. W wypadku Pani zamówienia najpierw został przesunięty termin dostawy aparatu, a następnie DPD nie wywiązało się z umowy dostarczenia paczki na czas. Niestety te dwa czynniki sprawiły, że nie mogliśmy zrealizować Pani zamówienia, za co jeszcze raz bardzo serdecznie przepraszamy. Natomiast problem z dodzwonieniem się do oddziału wyniknął najprawdopodobniej z faktu, że podczas obsługi klienta w sklepie, sprzedawca nie odbiera telefonów. Nasz pracownik został poproszony, by dbać w większym zakresie o samopoczucie klienta (jak najbardziej należały się Pani przeprosiny z propozycją innego modelu). Mamy nadzieję, że pomimo tej nieudanej transakcji, w przyszłości zdecyduje się jeszcze Pani na zakupy w Cyfrowe.pl.
Nasze wyróżnienia:
Zbieraj punkty za zakupy i zadania w Cyfrowe.pl, wymieniaj na nagrody, zyskuj dedykowane zniżki! Dołącz do programu
